Что значит отремонтированный телефон на Алиэкспресс? Восстановленные телефоны с Аliexpress. Стоит ли покупать восстановленные телефоны на Aliexpress На какой адрес отправлять возврат алиэкспресс

SHARES

Китайская торговая площадка Aliexpress уже стала неотъемлемой частью жизни современного человека. И в этом нет ничего удивительного, ведь в интернет магазине представлен широкий ассортимент разнообразной продукции по доступной цене. На страничках ресурса можно приобрести смартфон любого мирового производителя, будь то Apple, Samsung или HTC.

Показательно, что на Aliexpress представлены практически все модели от телефонов, вне зависимости от даты их официального выхода. Что касается стоимости продукции, то она порядок ниже, в сравнении со странами СНГ. Какие риски существуют при заказе восстановленных телефонов на Aliexpress?

Нюансы покупки восстановленных телефонов (Refurbished)

Ключевая причина продажи смартфонов по заведомо более низкой цене, в сравнении со среднерыночными – они прошли процедуру восстановления, но лишь часть. Речь идёт не о копии или подделке, это действительно оригинальные устройства с одной лишь особенностью – мастера восстановили функциональную составляющую смартфонов.

Как отличить Refurbished телефон от нового?

Если цена ниже в среднем на 40% в сравнении с новым гаджетом, можно с высокой долей вероятности говорить о том, что речь идёт о бывшем в употреблении смартфоне.

Отметим, что львиная доля такой продукции восстанавливается самыми продавцами, причем этот процесс поставлен на конвейер. Качество ремонта достаточно высокое и ни в какое сравнение не идёт с тем товаром, которые прошли отечественных кудесников.

Стоит ли покупать восстановленный (Refurbished) телефон на Алиэкспресс

Процесс восстановления проводится в случае поломки динамика, повреждения тачскрина, выявления других дефектов. Каждый знает, что в Китае сосредоточены производственные мощности ведущих мировых девелоперов, следовательно, и запчастей здесь огромное количество. Внешне новый телефон не отличить от поддержанного.

Никто не в состоянии исключить риски, ведь всегда присутствует опасность приобретения «кирпича». Но она мизерная.

С какими рисками сопряжена покупка восстановленного телефона на Aliexpress?

• Вероятность получения полностью нерабочего экземпляра телефона, поэтому так важно заключать сделки с проверенными продавцами. Даже в случае обнаружения неисправности он вернет деньги.
• Смартфон могут повредить на почте во время транспортировки.
• Новые продавцы могут затягивать отправку посылки.

На что обратить внимание при покупке refurbrished телефон?

Покупка восстановленного гаджета всегда сопряжена с подводными камнями. Специалисты настоятельно рекомендуют придерживаться нескольких простых правил:

• Сравните технические характеристики выбранной модели с официально заявленными. Если стоимость заведомо заниженная, это первый признак подделки. На страничках Aliexpress представлено огромное количество явных подделок Lenovo.
• В обязательном порядке следует указать предпочтительный цвет телефона, в противном случае можете получить розовое устройство.
• Укажите регион для которого приобретается смартфон.

Продавцы поддержанных и восстановленных телефонов на Алиэкспресс.

Что бы просмотреть весь ассортимент отремонтированных телефонов — перейдите по ссылкам ниже.

Покупки в интернет-магазинах сродни лотерее: конечно, шанс выигрыша здесь выше, но все равно иногда мы получаем не то, что хотели. Как вернуть товар на Алиэкспресс, если он не соответствует описанию? Можно ли вообще это сделать, или если куплено — то уже куплено, и единственное, как можно выразить свое недовольство — написать негативный отзыв, испортив рейтинг продавцу?

Чаще всего для возврата товара есть две причины:

• он не был доставлен в срок, и покупатель уже получил обратно свою оплату.
• он не соответствует описанию или параметрам заказа — цвет, размер, плотность;

Сначала рассмотрим вариант, когда товар не доставлен в указанный срок: например, продавец заявляет 30-35 дней доставки, а прошло уже 40. Конечно, мы знаем, как «оперативно» работает наша почта, и понимаем, что проблема может быть именно в ней — продавец на скорость ее работы повлиять не может. Тем не менее, и покупателя это не особо должно волновать: на торговой странице Aliexpress продавец указывать время доставки с запасом, и должен в него уложиться. Если заказ отправлен с треком и трек отслеживается, по нему видно, что он уже покинул Китай и направляется к получателю, можно продлить время ожидания — для этого в списке заказов нужно выбрать интересующий, нажать «Подробнее», а затем «Запросить продление Защиты покупателя». Это позволит находиться под защитой арбитража Алиэкспресс вплоть до фактического получения посылки.

Если продавец не отвечает, а время идет — нужно . Его можно открыть еще и в течение 15 суток после окончания отсчета таймера — этот момент важно не пропустить: потом уже никому ничего не доказать. В споре нужно обозначать истинную причину — тогда можно рассчитывать либо на повторное отправление товара, либо на возврат средств. Если второй вариант — тогда несостоявшемуся покупателю нужно вернуть товар. Делать это придется за свой счет. Конечно, можно ничего не возвращать, ведь никто этого не докажет. Но так — не честно. Тут уж вопрос совестливости покупателя. Можно поступить проще: не забирать посылку на отделении — тогда она автоматически через месяц будет отправлена обратно.

Товар на картинке и в реальности отличается

Сначала важно решить, критическое ли это отличие. Если разница в оттенке ткани — спор начинать, скорее всего, не имеет смысла. А если совсем другие размеры, качество исполнения, цвет — тогда, конечно, нужно отстаивать свои интересы: возвратить продукцию и получить обратно потраченные на нее деньги.

Гораздо проще решить спор, если у продавца высокий рейтинг и давняя регистрация на ресурсе: он будет дорожить своей репутацией и постарается как можно скорее закрыть вопрос, чтобы не получить отрицательный отзыв. Имеет смысл сначала написать личное сообщение продавцу. Он может предложить:

• обменять товар на другой, качественный;
• вернуть деньги, полученные за товар;
• предложить скидку на дальнейшие покупки в этом магазине.

Что интересно — если заказ не дорогой, продавец может не требовать вернуть ему посылку, а просто выслать новый продукт – так ему же будет проще.

Решить вопрос в приватной беседе легче, чем обращаться в арбитраж Алиэкспресс. Но продавец может попросить сначала поставить хороший отзыв, а потом он все сделает. Не стоит на такое соглашаться: сначала возвращаете деньги или присылаете новый товар, и только потом отзыв. Иначе можно и не дождаться компенсации — как показывает практика, не все китайцы добросовестные, но очень многие умеют красиво говорить и заверять, что все будет хорошо.

Открытие спора

Вернуть плохой товар можно только . Для этого изначально следует продумать свои требования.

Если спор открывается до получения товара: например заказ потерялся в пути, можно требовать полный возврат средств. Если товар получен, рассчитывать стоит лишь на частичную компенсацию стоимости — например, 50%. Особенно, когда товар вполне функционален и отличается от заявленного только внешним видом.

Если просить компенсацию в возврате части денег, такой спор быстрее удовлетворяется. Весомыми аргументами будут фотографии или видео, демонстрирующие низкое качество продукта.

Продавец может выбрать одну из следующих тактик:

1. согласиться на требования;
2. уговорить изменить условия;
3. отказаться от спора;
4. просто молчать.

На второй вариант не стоит «вестись» ни в коем случае. Продавец молчит и не хочет дискутировать? Самое время обратиться в арбитраж. Здесь уж без фотографий не обойтись, но если арбитраж признает вину продавца и согласится с желанием покупателя вернуть товар, после отправки посылки и ввода трек-номера в систему Алиэкспресс оформит возврат средств.
Если продавец согласен на возврат, у вас есть 7-10 дней на отправку посылки в его адрес.
Надо обязательно отправить товар за это время: задержите срок отправки - деньги вернутся к продавцу.

Возврат товара продавцу

По правилам Aliexpress, при возврате товара — даже если в заказ положили откровенный брак — пересылка осуществляется за счет покупателя.
Поэтому важно оценить, насколько целесообразно тратиться на нее, к тому же, она обязательно должна быть оформлена с трек-номером для отслеживания.
Также важно учесть, что на то, чтобы вернуть не подошедший товар, покупателю дается 30 дней. По истечении этого срока спор закрывается, и есть вероятность остаться без заказа и без какой-либо компенсации. Расходы на пересылку, могут составлять от 200 до 1500 рублей в зависимости от службы доставки, упаковки, веса посылки.

Пошаговый план действий:

1. Взять у продавца реквизиты и адрес, необходимые для отправки посылки.
2. Тщательно и аккуратно упаковать товар. Если возможно, заснять процесс упаковки на фото или видео.
3. При оплате посылки обязательно взять на почте трек-номер и отправить его продавцу.

Все свои действия фиксируйте в открытом диспуте: они будут доказательством для администрации Алиэкспресс. Диспут НЕЛЬЗЯ закрывать, пока вы не получите деньги.

Если после получения продавцом товара, прошел месяц, а деньги на счет не пришли, сначала необходимо убедиться в банке, что поступлений точно не было, а затем писать запрос администрации Aliexpress — скорее всего, произошла какая-то ошибка, и деньги обязательно скоро появятся: этот ресурс дорожит своей репутацией гораздо больше, чем каждый отдельно взятый продавец на нем.

Покупая здесь, можно не сомневаться: интересы клиента ценят, и если пришел действительно не удовлетворительный товар, его всегда можно вернуть. Правда, придется потратить на это время и деньги – начиная дискуссию, к этому стоит быть готовым. Часто, гораздо разумнее и проще, будет вернуть часть денег и оставить товар у себя.

При покупке товара на торговой площадке Алиэкспресс существует возможность его возврата и обмена.

На официальном сайте имеется специальный раздел «Защита покупателя», в котором размещены советы клиентам, получившим некачественную вещь.

Основанием для возврата может стать несоответствие полученного товара описанию продавца

Каждый покупатель на сайте Aliexpress получает базовые гарантии, к которым относятся:

• доставка заказа в срок;
• право его вернуть.

Вернуть товар можно при наличии таких оснований:

• полученная вещь не соответствует описанию продавца (по цвету, размеру, фасону);
• товар отличается низким качеством;
• посылка была получена с дефектами и повреждениями, есть подозрения, что ее вскрывали;
• в товаре обнаружены явные или скрытые дефекты, брак.

Эти основания мало чем отличаются от положений российского законодательства в сфере защиты прав потребителей. Факт несоответствия необходимо подтвердить при помощи фото- или видеоматериалов.

Если продавец сможет доказать, что товар соответствует описанию, право на его возврат покупатель теряет.

Существуют дополнительные гарантии, которые могут быть установлены на некоторые товары. К ним относятся:

• подтверждение подлинности (если купленный вами товар оказался подделкой, продавец возместит его полную стоимость);
• возврат даже при условии надлежащего качества (если склад продавца находится в стране получателя).

Дополнительные гарантии распространяются не на все товары, а их наличие обязательно отмечается в предложении продавца. При возврате товара по дополнительной гарантии необходимо связаться с продавцом и заявить ему о возврате заказа. Товар должен быть в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке. Обратную пересылку в этом случае оплачивает покупатель.

Алгоритм действий

В случае получения некачественного товара можно не отправлять его обратно, а оставить себе, но при этом вы получите частичное денежное возмещение

В случае получения некачественного товара покупатель вправе требовать от продавца определенного возмещения.

Защитить свои права покупатель может несколькими способами:

• отправить заказ обратно и получить за него деньги;
• вернуть частично деньги без пересылки товара;
• обменять полученную вещь.

Для каждого из этих способов покупатель должен открыть спор с продавцом и указать в нем основания для возврата товара.

Наиболее экономным вариантом является второй, поскольку в остальных случаях необходимо дополнительно оплатить пересылку.

Для начала нужно связаться с продавцом и обсудить с ним возврат. Возможно, вопрос удастся решить и без открытия спора, если он предложит вернуть потраченные деньги. Но этот вариант рискованный, поскольку продавец может просто обмануть.

Если договориться не удалось и продавец продолжает настаивать на своей правоте, нужно воспользоваться специальной опцией сайта и открыть спор (диспут). В заявке обязательно указывается:

• был ли получен заказ;
• что именно является причиной его возврата (брак, несоответствие описанию);
• какой размер компенсации хочет получить покупатель.

Вернуть товар можно только в ограниченные сроки – в течение 15 дней после закрытия заказа на сайте. Поэтому с открытием спора лучше не затягивать, но и делать это без подготовки также не стоит. Нужно собрать доказательства своей правоты и аргументировать причину претензии к продавцу, ведь в случае отказа права на повторный спор уже не будет.

Далее продавец рассматривает открытый спор (на это ему отводится 10 дней) и дает свое согласие на него. После этого он сообщает адрес, на который нужно отправить товар, и ожидает от покупателя трек-номер посылки. Если в течение 10 дней этот номер в форме диспута указан не будет, спор закроется в пользу продавца.

В случае несогласия продавца со спором покупатель может подать претензию, которую будет рассматривать уже администрация сайта. В большинстве случаев подобные споры решаются в пользу клиента.

Когда покупатель требует полную компенсацию, товар чаще всего приходится обязательно отправлять обратно. Это может оказаться невыгодно с финансовой точки зрения, ведь стоимость пересылки в Китай может составлять большую часть цены самого товара. Если же указать частичное возмещение, то вещь можно будет оставить себе. В большинстве случаев это намного выгоднее, чем ее возврат.

При пересылке товара обратно продавцу нужно убедиться, что он тщательно упакован, желательно снять процесс упаковки на камеру. Это поможет в том случае, если продавец заявит о повреждении упаковки во время пересылки.

После отправки посылки обратно продавцу дается 30 дней на возврат средств. Если этот срок истек, деньги обязательно должны быть возвращены, даже если посылка не была получена. Однако по инициативе покупателя срок может быть продлен.

Когда товар вернуть нельзя?

В определенных случаях вернуть товар, купленный на Алиэкспресс, не получится

В некоторых случаях покупатель не сможет вернуть свои деньги, даже если для этого есть весомые основания. К таким ситуациям относятся:

• окончание 15-дневного срока с момента закрытия заказа;
• получение отказа по открытому спору;
• соответствие товара предоставленному описанию, отсутствие в нем брака и каких-либо дефектов;
• окончание 10-дневного срока для указания трек-номера посылки;
• добровольное подтверждение покупателем надлежащего качества полученной вещи.

В каждом из этих случаев спор закрывается в пользу продавца, а покупатель теряет свое право на возврат денег за полученную вещь. Поэтому нужно обращать внимание на установленные сроки и обязательно предоставлять доказательства несоответствия полученного товара.

Китайский интернет-магазин Aliexpress плотно вошел в нашу жизнь. Сам интернет-магазин славится огромным ассортиментом, а также невысокими ценами на электронику и аксессуары. Здесь можно купить смартфоны всех производителей, как китайских брендов, так и брендовых производителей, таких как Samsung, Apple, Sony, Lg, Nokia, HTC.

Если поискать на Aliexpress, вы заметите, что на площадке можно купить практически все известные модели телефонов, при этом неважно, вышли они два года назад или пару недель. Цены же на них существенно ниже, чем у нас в России или в странах СНГ. Видя разницу в половину от наших рыночных цен, вы хотите заказать телефон, но часто задаетесь вопросом - а какие же риски могут быть при покупке телефона на Aliexpress и почему такая низкая цена?

Refurbished (восстановленные телефоны).

Основная причина, по которым телефоны на Aliexpress продаются существенно ниже рыночной стоимости - они восстановленные, правда не все. Это не подделка, не копия - это настоящие телефоны, но с одним нюансом - их восстановили до работоспособного состояния. Как узнать, что на Aliexpress вы покупаете восстановленный телефон, а не новый? Посмотрите на цену, если цена, даже с учетом курса доллара, существенно ниже, чем в рознице (порядка 40%) - знайте, телефон скорее всего Б/У.

Такие телефоны восстанавливаются силами продавца и этот процесс отлично налажен, по крайней мере качество восстановленного телефона будет гораздо лучше, чем вы купили бы такой телефон у нас в переходе, который будет отремонтирован непонятно кем.
Под восстановление попадают телефоны, которые были возвращены обратно продавцу с различными дефектами: разбит тачскрин, сломался динамик, сгорела плата или другой дефект. В Китае очень много запчастей на телефоны, поэтому проблем с ремонтом у них нет. А восстановленный телефон будет выглядеть как новый.

Вы сами решаете покупать такой телефон или нет. Риск получить "кирпич" вместо работающего телефона всегда есть, но, если вы рискнете, возможно вам получится купить вполне рабочий телефон (как получилось у меня), который у вас долго прослужит.

Какими рисками сопровождается покупка восстановленного телефона на Aliexpress?
- риск получить нерабочий экземпляр, но в этом случае если вы заказали у хорошего продавца он вернет вам деньги или сделает скидку на ремонт. О таких продавцах речь пойдет ниже.
- риск нарваться на ненадежного продавца, который будет постоянно тянуть с отправкой телефона.
- ну и конечно же риск того, что телефон до вас может просто не доехать из-за почты.

Как правильно покупать refurbrished телефон?

При покупке восстановленного телефона будет много подводных камней, чтобы их было меньше выполните следующие простые правила:
- обратите внимание на характеристики товара. Если вы не видите, что в характеристиках указано, что телефон восстановленный (отремонтированный) и цена низкая - скорее всего это подделка. На Aliexpress очень много подделок смартфонов Lenovo
- обязательно указывайте модель телефона! Если у телефона несколько модификаций, обязательно указывайте нужную модификацию! Это очень важно, иначе продавец отправит на свой выбор.
- обязательно указывайте цвет телефона! Продавец может отправить на свой вкус. Например розовый:)
- обязательно указывайте для какого региона телефон будет предназначен!

Все это указывайте в комментариях, если потом что-то случится - вы выиграете спор, так как продавца вы оповещали.

Вы поняли, что покупка восстановленного телефона, например iPhone или Samsung дело рискованное, можно как выиграть, так и проиграть.